Glossaire
360° (Evaluation 360°, 360° feedback)
Méthode d'évaluation des performances managériales consistant à mesurer et à comparer l'autoperception d'un manager avec la perception de ses collaborateurs directs, de son supérieur hiérarchique et de ses pairs.
Activité
Ensemble homogène de tâches permettant de transformer des éléments d'entrée (inputs) en éléments de sortie (outputs) selon une manière reproductible, en consommant des ressources (humaines, techniques, financières).
Benchmarking
Méthode consistant à trouver des organisations qui mettent en oeuvre de la manière la plus performante une stratégie, un système de management, un processus, une activité, une tâche, un produit ou un service, à aller étudier puis adapter la bonne pratique identifiée à sa propre organisation.
CAF (Cadre d'Autoévaluation des Fonctions publiques, Common Assessment Framework)
Modèle inspiré de l'EFQM (voir ce mot), proposé aux organisations publiques comme outil d'évaluation pour améliorer leurs performances et comparer leurs performances respectives.
Changement / change (conduite du changement, change management )
Processus maîtrisé suivi par une organisation pour évoluer de son état actuel vers un état souhaité. Déroulement standard : 1) sensibiliser à la raison du changement, 2) créer une vision, 3) former les acteurs concernés, 4) mettre en place les facteurs de motivation (incentives), 5) allouer les ressources 6) piloter le plan d'action 7) évaluer les résultats obtenus.
Efficacité / effectiveness
Caractérise la capacité à produire les effets ou les résultats attendus. Performance perçue par les parties prenantes extérieures (généralement les clients) relatives aux produits ou aux prestations délivrés par un système ou un processus donné.
Efficience / efficiency
Caractérise la capacité à faire les choses de la manière prédéfinie (pour mettre en oeuvre le système ou le processus concerné) en optimisant les ressources allouées. Performance propre d'un processus ou d'un système donné, mesurée à l'aune d'un ratio coût / efficacité.
EFQM (modèle EFQM d'Excellence)
Modèle développé par l'European Foundation for Quality Management∞ pour aider les entreprises européennes à améliorer leurs performances et à se comparer.
FFOM/SWOT (Forces/faiblesses/Opportunité/Menaces, Strengths/Weaknesses/Opportunities/Threats)
Méthode d'analyse du contexte stratégique d'une organisation qui permet d'identifier ses Forces et Faiblesses internes , ses Opportunités d'évolution ainsi que les Menaces externes susceptibles d'affecter sa rasion d'être ou de compromettre l'atteinte de ses objectifs.
Indicateur de performance / performance indicators
Donnée quantifiée qui mesure l’efficacité et/ou l’efficience (voir ces mots) d’un processus ou d'un système par rapport à une norme, un plan ou un objectif déterminé. On distingue les indicateurs de résultats (lag indicators) qui évaluent la performance attendue par une partie prenante externe (hiérarchie, actionnaire, client) et les indicateurs de pilotage (lead indicators) qui évaluent les résultats ou les efforts d’intervention sur les composantes d’un système ou d’un processus.
Processus / process
Séquence ordonnée et logique d'activités (voir ce mot) visant à produire un résultat attendu, matériel ou immatériel, qui peut être un produit, un service fourni, une information transmise, un nouvel état de système ...
Processus clé / key process
Processus qui contribue fortement à la réalisation des objectifs stratégiques et dont le dysfonctionnement représente un risque inacceptable pour l'entreprise.
Projet d'entreprise / corporate plan
Projet présentant les choix d'évolution d'une organisation et donnant une direction et un sens à l'action collective. Stucture traditionnelle : mission, valeurs, vision, orientations stratégiques.
SPM™ (Score Performance Management) / MAP™ (Management Action Profile)
Outil d’évaluation 360° de la performance managériale, conçu par la société Open'Act∞ (Paris) et diffusé en Europe à travers le réseau "Personal Awareness Systems Inc".
Tableau de bord prospectif / Balanced scorecard
Outil d'élaboration de la stratégie d'une organisation dont le résultat est un tableau de bord présentant les indicateurs de pilotage stratégique de manière équilibrée entre les aspects liés aux finances, aux clients, aux processus internes et aux ressources humaines (capacité à l'apprentissage et à l'amélioration).